“Click and collect” es un término que se refiere a un modelo de compra en línea en el cual el comprador selecciona y compra los productos a través de una tienda en línea, pero luego recoge su compra en una ubicación física, en lugar de que se le entregue directamente a su hogar o lugar de trabajo.
Por lo general, el proceso funciona de la siguiente manera: el cliente realiza la compra en línea a través del sitio web de una tienda y selecciona la opción “click and collect” como método de entrega. Luego, la tienda prepara el pedido y lo deja listo para que el cliente lo recoja en su tienda física o en un punto de recogida específico. El cliente recoge el pedido en la ubicación designada, sin necesidad de esperar por una entrega a domicilio y sin incurrir en costos de envío.
Este modelo de compra en línea ha ganado popularidad en los últimos años, ya que ofrece una mayor comodidad para el cliente, reducción de costos para la tienda y una alternativa de entrega sin contacto, especialmente durante la pandemia de COVID-19.
Si deseas implementar el modelo de click and collect en tu negocio, aquí te proporciono algunos pasos generales que puedes seguir:
- Evalúa tu capacidad: Antes de implementar “click and collect”, debes asegurarte de tener la capacidad para satisfacer los pedidos en línea y prepararlos para su recogida. Asegúrate de tener suficientes existencias de productos y personal para realizar la preparación y entrega de los pedidos en un tiempo razonable.
- Crea un sistema de pedidos en línea: Para ofrecer “click and collect”, necesitarás una tienda en línea o plataforma de ventas que permita a los clientes realizar pedidos en línea. Puedes contratar a un desarrollador web para crear una plataforma de venta en línea o utilizar una plataforma ya existente.
- Implementa un sistema de pago en línea: Una vez que tengas una plataforma de venta en línea, deberás implementar un sistema de pago en línea que permita a los clientes realizar compras en línea de manera segura. Puedes utilizar una plataforma de pago en línea existente, como PayPal o Stripe.
- Prepara un espacio de recogida: Deberás preparar un espacio de recogida en tu tienda o en una ubicación externa que sea fácilmente accesible para los clientes. Asegúrate de que el espacio esté limpio, organizado y tenga señalización clara para que los clientes sepan dónde recoger sus pedidos.
- Informa a los clientes: Una vez que tengas todo listo, informa a tus clientes sobre el nuevo modelo de “click and collect”. Puedes utilizar tus canales de redes sociales y correo electrónico para anunciar la nueva opción de recogida en tienda y asegurarte de que los clientes comprendan cómo funciona el proceso.
- Mejora continuamente: A medida que implementes “click and collect”, realiza un seguimiento de las operaciones y solicita comentarios de los clientes. Utiliza esta información para mejorar continuamente el proceso y brindar una experiencia de compra en línea y recogida en tienda cada vez mejor.
Recuerda que la implementación de “click and collect” puede variar según el tipo de negocio y la plataforma de ventas utilizada. Por lo tanto, es importante que consultes con expertos en comercio electrónico y desarrolles un plan que sea adecuado para tus necesidades específicas.
Con el modelo de click and collect evitas el abandono de carritos online en tu comercio electrónico.
Ahora bien, con una tienda online descubre qué es lo que más se vende en e-commerce en México, además de vender más rápido tus productos. Para llegar a este punto, no te olvides de crear contenido de valor en tu tienda online.